Spécialiste Support Client Bilingue (FR/EN) – 100% Remote

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client Bilingue pour rejoindre TalentPop App en télétravail complet. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs francophones et anglophones, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais avec rapidité et précision.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou liés aux commandes.
• Utiliser les outils Zendesk et Salesforce pour gérer les tickets et suivre les interactions.
• Fidéliser les utilisateurs en offrant un service de haute qualité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1/C2, à l’écrit comme à l’oral.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Bonne maîtrise des outils CRM et des nouvelles technologies.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, incluant les week‑ends.

Compétences requises

• Zendesk
• Salesforce
• Utilisation d’un ordinateur performant (Intel i5 minimum) et connexion internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail, liberté de travailler depuis n’importe où.
• Opportunités d’évolution et de montée en compétences.
• Allocation santé mensuelle et congés payés.
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.