Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

En tant que Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat, vous rejoindrez TalentPop pour offrir un service client de haute qualité aux marques e‑commerce partenaires, entièrement à distance.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et des systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de ticketing tels que Gorgias, Zendesk ou similaires.
• Familiarité avec Shopify et les plateformes e‑commerce.
• Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• PC ou ordinateur portable avec processeur i5 minimum et connexion internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à 100 % à distance.