Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix, chat et e‑mail, en télétravail complet. Vous intégrerez l’équipe mondiale de TalentPop et contribuerez à la satisfaction des marques e‑commerce partenaires.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire des relations de confiance en comprenant les besoins spécifiques de chaque client.
• Collaborer avec les collègues pour optimiser l’expérience client globale.
• Faire remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation des plateformes Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des outils CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5 et connexion Internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.