IT Support Manager – Supervision du support technique

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) IT Support Manager dynamique et expérimenté(e) pour piloter son service de support informatique. Vous assurerez la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes tout en garantissant un service de qualité aux utilisateurs internes.

Missions principales

• Superviser les équipes de support niveau 1, 2 et 3 et garantir une résolution rapide des incidents.
• Définir et mettre en œuvre les procédures ITIL pour optimiser la gestion des services.
• Coordonner les équipes techniques avec les autres départements.
• Maintenir les indicateurs de performance (SLA, KPI, rapports d’activité) et assurer un service client de qualité.
• Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations continues.
• Piloter les projets d’amélioration des outils de ticketing et d’infrastructure IT.
• Gérer le budget et les ressources du support informatique.
• Former et faire monter en compétences les équipes techniques.
• Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions métiers.

Profil recherché

• Bac+4/5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en support IT, dont 2 ans en management d’équipe.
• Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI).
• Bonne compréhension des réseaux, de la cybersécurité et des solutions cloud (Azure, AWS).
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 appréciée).
• Leadership, excellente communication et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Windows
• Microsoft 365
• Active Directory
• ServiceNow
• GLPI
• Réseaux
• Cybersécurité
• Azure
• AWS
• ITIL

Ce que nous offrons

• Entreprise en pleine croissance avec une forte culture technologique.
• Environnement de travail stimulant et bienveillant.
• Perspectives d’évolution professionnelle.
• Rôle stratégique avec impact direct sur la performance de l’entreprise.