Responsable Support IT (IT Support Manager)

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) IT Support Manager dynamique et expérimenté(e) pour piloter son service de support informatique. Vous assurerez la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes au service des utilisateurs internes.

Missions principales

• Superviser les équipes de support de niveau 1, 2 et 3 et garantir la résolution rapide des incidents.
• Définir et mettre en œuvre les procédures ITIL pour améliorer la gestion des services.
• Coordonner les équipes techniques avec les autres départements.
• Maintenir les indicateurs de performance (SLA, KPI) et produire des rapports d’activité.
• Identifier les besoins récurrents et proposer des axes d’amélioration continue.
• Piloter les projets d’amélioration des outils de ticketing et d’infrastructure IT.
• Gérer le budget et les ressources du support informatique.
• Former et faire monter en compétences les équipes techniques.
• Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions métiers.

Profil recherché

• Bac+4/5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en support IT, dont 2 ans en management d’équipes.
• Excellente maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
• Bonne connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI).
• Solide compréhension des réseaux, systèmes, cybersécurité et solutions cloud (Azure, AWS).
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 appréciée).
• Leadership, bonnes capacités de communication et orientation solution.

Compétences requises

• Windows, Microsoft 365, Active Directory
• ServiceNow, GLPI
• Réseaux et systèmes
• Cybersécurité
• Azure, AWS
• ITIL v4

Ce que nous offrons

• Entreprise en pleine croissance avec forte culture technologique.
• Environnement de travail stimulant et bienveillant.
• Perspectives d’évolution professionnelle.
• Rôle stratégique avec impact direct sur la performance.