Agent Bilingue Support Client – Télétravail complet

À propos du poste

TalentPop App recherche un(e) Agent(e) Bilingue Support Client pour rejoindre son équipe mondiale en télétravail complet. Vous serez le premier interlocuteur des clients francophones et anglophones, garantissant une expérience exceptionnelle.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec précision.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à l’atteinte des KPI qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1 ou supérieur, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en centre d’appels ou BPO.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et des systèmes CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Bonne connaissance des environnements informatiques (PC Intel i5 ou équivalent).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance avec liberté totale de localisation.
• Environnement de travail stimulant et culture axée sur le bien‑être.
• Possibilités d’évolution au sein d’une équipe internationale.