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Descripcion del puesto
Mercier Consultancy MD, cabinet de conseil spécialisé dans le secteur du tourisme digital, recherche un(e) Agent(e) de voyage dédié(e) aux clients croates de Booking.com. Vous serez intégré(e) à une équipe internationale dynamique, basée en Grèce, avec une prise en charge complète de votre relocalisation (visa, logement, frais de déménagement). Votre mission principale sera d’offrir un service client de haute qualité, en français, anglais et surtout en croate, afin d’accompagner les voyageurs dans toutes les étapes de leur réservation : recherche d’hébergements, élaboration d’itinéraires, conseils personnalisés, gestion des modifications et des réclamations. Vous deviendrez l’interlocuteur privilégié des clients croates, garantissant une expérience fluide et mémorable sur la plateforme Booking.com.
**Responsabilités clés**
- Répondre aux demandes des clients croates via téléphone, e‑mail et chat, en respectant les standards de qualité de Booking.com.
- Conseiller les voyageurs sur les meilleures offres d’hébergement, les activités locales, les exigences de visa et les spécificités culturelles.
- Traiter les réservations, modifications, annulations et réclamations avec rapidité et précision, tout en assurant la satisfaction client.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la traçabilité et à la conformité des données.
- Se tenir informé(e) des nouveautés de la plateforme, des tendances du marché touristique et des destinations populaires afin de proposer des solutions pertinentes.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing et support technique pour améliorer continuellement les processus et les outils.
- Participer aux formations internes, aux ateliers de partage de bonnes pratiques et aux réunions d’équipe hebdomadaires.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du croate (oral et écrit) ; l’anglais est fortement souhaité.
- Minimum 2 ans d’expérience dans le secteur du voyage, du tourisme ou du support client, idéalement sur des plateformes de réservation en ligne.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Zendesk…) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un(e) joueur(se) d’équipe, avec une forte orientation résultats.
- Flexibilité et adaptabilité pour vivre et travailler dans un environnement multiculturel.
- Rigueur, organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire mensuel attractif, complété par un système de bonus mensuel basé sur la performance.
- Relocalisation prise en charge : visa, billet d’avion aller, logement temporaire pendant les 3 premiers mois, aide à la recherche d’un logement permanent.
- Programme d’intégration complet et formation continue sur les produits Booking.com, les techniques de service client et les outils internes.
- Accès à des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, abonnement à une salle de sport).
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une structure en forte croissance, avec des perspectives d’avancement vers des postes de Team Lead ou de Responsable de zone.
- Environnement de travail moderne à Athènes, avec bureaux équipés, espaces de coworking et une ambiance collaborative.
- Programme de bien‑être incluant des activités culturelles, des sorties d’équipe et un soutien à l’apprentissage du grec.
Rejoignez Mercier Consultancy MD et participez à la création d’expériences de voyage inoubliables pour les clients croates, tout en développant votre carrière dans un cadre international stimulant.
