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Descripcion del puesto
Rejoignez TUI Hotels & Resorts, l’un des leaders mondiaux de l’hôtellerie de plein air, en tant que **TUI BLUE Experience Manager** sur notre site emblématique de Dubrovnik. Vous serez le garant de l’excellence opérationnelle et de la promesse de la marque TUI BLUE, reconnue pour son service haut de gamme, son ambiance détendue et son engagement durable.
**Vos missions principales**
- Piloter l’ensemble des points de contact client (réception, conciergerie, restauration, espaces de bien‑être) afin de garantir une expérience mémorable à chaque séjour.
- Encadrer, former et motiver une équipe pluridisciplinaire (réceptionnistes, concierges, agents de service) en veillant à la montée en compétences et à la satisfaction au travail.
- Assurer le respect strict des standards TUI BLUE (qualité de service, hygiène, durabilité) grâce à des audits internes, des évaluations de performance et des plans d’action correctifs.
- Analyser les retours clients provenant de TripAdvisor, Qualtrics et des enquêtes internes, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des projets d’optimisation continue.
- Concevoir et organiser des événements thématiques (soirées locales, activités sportives, ateliers culturels) en partenariat avec les services de restauration et d’animation.
- Gérer les demandes spécifiques des VIP, des groupes et des clients à mobilité réduite, en assurant une prise en charge personnalisée et proactive.
- Collaborer étroitement avec les départements de ventes, marketing, finance et maintenance pour garantir la cohérence des actions et la rentabilité de l’établissement.
- Promouvoir les initiatives éco‑responsables (réduction des déchets, économies d’énergie, programmes de sensibilisation) et veiller à leur intégration dans le quotidien de l’hôtel.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes au sein d’un hôtel 4* ou d’un resort, idéalement dans un environnement de marque internationale.
- Leadership avéré, capacité à inspirer et à fédérer des équipes multiculturelles.
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du français et/ou du croate constitue un atout majeur.
- Excellentes compétences analytiques et maîtrise des outils de suivi de la satisfaction client (TripAdvisor, Qualtrics, CRM).
- Sens aigu de l’organisation, gestion du temps et capacité à prioriser dans un contexte dynamique.
- Forte orientation service, sens de l’empathie et aptitude à résoudre les réclamations avec diplomatie.
- Passion pour le tourisme durable et connaissance des bonnes pratiques environnementales dans le secteur hôtelier.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des primes liées à la performance.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une destination méditerranéenne prisée, avec des possibilités d’évolution au sein du groupe TUI.
- Des programmes de formation continue, du coaching en leadership et des opportunités de mobilité internationale.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, logement de fonction ou aide au logement).
- Un engagement fort en faveur du bien‑être de nos collaborateurs et de la protection de l’environnement.
Intégrez une équipe passionnée, contribuez à créer des séjours inoubliables et participez à la réussite d’une marque qui place l’humain et la planète au centre de ses priorités. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure TUI BLUE à Dubrovnik !
