Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client pour assurer le service voix et chat à distance, en français et en anglais, auprès de marques e‑commerce. Vous intégrerez l’équipe mondiale de TalentPop et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec les équipes internes afin d’optimiser l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou service client.
• Expérience préalable en support client bilingue souhaitée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou logiciels similaires.
• Bonne connaissance des systèmes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Travail 100 % à distance, flexibilité et possibilités de développement professionnel.