Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, en charge des interactions voix, chat et e‑mail pour des marques e‑commerce. Vous travaillerez 100 % à distance, en apportant un service client de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Contribuer à l’amélioration des processus en partageant vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5 et connexion Internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité et opportunités de développement au sein d’une équipe internationale.