Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance pour assister des marques e‑commerce reconnues, en offrant un service client de haute qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux achats, livraisons et retours.
• Documenter les interactions et transmettre les informations pertinentes aux équipes internes.
• Contribuer à l’amélioration continue du processus de support grâce aux retours clients.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Orientation client, professionnalisme et bienveillance.
• Capacité à travailler de manière autonome en environnement remote.

Compétences requises

• Utilisation d'outils de support client (ex. logiciels de chat, systèmes téléphoniques).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec horaires flexibles.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.