Représentant(e) du service clientèle bilingue (FR/EN) – télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez notre équipe mondiale en tant que représentant(e) du service clientèle en télétravail, où vous serez la première voix auprès de nos clients francophones et anglophones.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produit.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Connexion Internet fiable (≥25 Mbps) et espace de travail calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM tel que Zendesk ou Salesforce.
• Utilisation d’outils de billetterie.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et primes de jours fériés.