Ingénieur Support IT

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) Ingénieur Support IT passionné(e) et réactif(ve) pour assurer l’assistance technique, la maintenance des systèmes et la résolution des incidents afin de garantir le bon fonctionnement des infrastructures et des applications utilisées par les utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes sur les systèmes, applications et matériels IT.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques dans les délais impartis.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, serveurs et périphériques.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
• Collaborer avec les équipes IT pour l’amélioration continue des services et processus.
• Documenter les procédures et incidents pour assurer le suivi et la traçabilité.
• Contribuer aux projets d’évolution de l’infrastructure IT et aux déploiements de nouvelles solutions.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Expérience confirmée de 2 à 5 ans dans le support IT.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux ainsi que des outils bureautiques et de collaboration.
• Connaissances en réseaux, sécurité et outils de monitoring.
• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service.
• Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs techniques et non techniques.

Compétences requises

• Windows
• Linux
• Réseaux
• Sécurité
• Outils de monitoring
• Environnements Cloud (Azure, AWS) – souhaitable
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk) – souhaitable
• Certification ITIL – souhaitable

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe IT dynamique et collaborative.
• Travailler sur des projets variés et innovants.
• Opportunités d’évolution professionnelle et de développement de compétences techniques.