IT Support Manager – Responsable du support informatique

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) IT Support Manager dynamique et expérimenté(e) pour piloter son service de support informatique et garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes.

Missions principales

• Superviser les équipes de support niveau 1, 2 et 3 et assurer la résolution rapide des incidents.
• Définir et mettre en œuvre les procédures ITIL afin d’optimiser la gestion des services.
• Coordonner les équipes techniques avec les autres départements.
• Maintenir un service client de qualité en suivant les SLA, KPI et rapports d’activité.
• Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations continues.
• Piloter les projets d’amélioration des outils de ticketing et d’infrastructure IT.
• Gérer le budget et les ressources du support.
• Former et faire monter en compétences les équipes.
• Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions métiers.

Profil recherché

• Bac+4/5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en support IT, dont 2 ans en management d’équipe.
• Excellente maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
• Bonne connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI).
• Solide compréhension des réseaux, systèmes, cybersécurité et solutions cloud (Azure, AWS).
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 appréciée).
• Leadership, bonnes capacités de communication et sens de la solution.

Compétences requises

• Windows
• Microsoft 365
• Active Directory
• ServiceNow
• GLPI
• Réseaux
• Systèmes
• Cybersécurité
• Azure
• AWS
• ITIL

Ce que nous offrons

• Entreprise en forte croissance avec une culture technologique.
• Environnement de travail stimulant et bienveillant.
• Perspectives d’évolution professionnelle réelles.
• Rôle stratégique avec impact direct sur la performance de l’entreprise.