IT Support Engineer

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) IT Support Engineer passionné(e) et réactif(ve) pour rejoindre son équipe IT. Vous assurerez le support technique, la maintenance des systèmes et la résolution des incidents afin de garantir le bon fonctionnement des infrastructures et des applications utilisées par les utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes sur les systèmes, applications et matériels IT.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques dans les délais impartis.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, serveurs et périphériques.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
• Collaborer avec les équipes IT pour l’amélioration continue des services et processus.
• Documenter les procédures et incidents pour assurer le suivi et la traçabilité.
• Contribuer aux projets d’évolution de l’infrastructure IT et aux déploiements de nouvelles solutions.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Expérience confirmée de 2 à 5 ans dans le support IT.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Connaissance des réseaux, de la sécurité et des outils de monitoring.
• Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs techniques et non techniques.

Compétences requises

• Windows
• Linux
• Réseaux et sécurité
• Outils de monitoring
• Environnements Cloud (Azure, AWS)
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk)
• Certification ITIL ou équivalent