IT Support Manager

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) IT Support Manager dynamique et expérimenté(e) pour diriger le service de support informatique et garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes.

Missions principales

• Superviser les équipes de support de niveau 1, 2 et 3 et assurer la résolution rapide des incidents.
• Définir et mettre en œuvre les procédures ITIL pour améliorer la gestion des services informatiques.
• Coordonner les équipes techniques avec les autres départements et garantir le respect des SLA et KPI.
• Piloter les projets d’amélioration des outils de ticketing, d’infrastructure IT et gérer le budget du support.

Profil recherché

• Bac+4/5 en informatique ou équivalent, minimum 5 ans d’expérience en support IT dont 2 ans en management.
• Excellente maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et outils de ticketing (ServiceNow, GLPI).
• Solide compréhension des réseaux, systèmes, cybersécurité et solutions cloud (Azure, AWS).
• Sens du leadership, bonnes capacités de communication et aptitude à travailler sous pression.

Compétences requises

• Windows, Microsoft 365, Active Directory
• ServiceNow, GLPI
• Réseaux, systèmes, cybersécurité
• Cloud Azure, AWS
• Bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)

Ce que nous offrons

• Entreprise en pleine croissance avec forte culture technologique.
• Environnement de travail stimulant et bienveillant.
• Perspectives d’évolution professionnelle et rôle stratégique.