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Description du poste
Rejoignez EG Hire Global, une société primée dans le secteur du tourisme et du voyage, en tant que **Customer Service Associate – Croate/Anglais**. Basé(e) à Athènes ou en télétravail depuis n’importe quel lieu en Grèce, vous deviendrez le premier point de contact pour nos clients et partenaires internationaux. Vous interviendrez sur tous les canaux de communication (téléphone, chat, e‑mail) afin d’accompagner les voyageurs dans la recherche d’expériences, la réservation, la modification ou l’annulation de leurs séjours, ainsi que la gestion des tarifs et disponibilités. Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle, en résolvant les demandes avec rapidité, professionnalisme et empathie.
**Missions clés**
- Répondre aux appels entrants, aux messages chat et aux e‑mails en croate et en anglais, en respectant les standards de qualité de l’entreprise.
- Conseiller les clients sur les destinations, les produits touristiques et les offres promotionnelles, en proposant des solutions personnalisées.
- Effectuer les réservations, les modifications et les annulations via notre système de gestion (CRM, GDS, PMS) tout en assurant la conformité des données.
- Traiter les réclamations, identifier les points de friction et proposer des améliorations opérationnelles.
- Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de marketing et de produit pour assurer la cohérence de l’information diffusée.
- Participer aux formations continues, aux réunions d’équipe et aux ateliers d’amélioration de la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du croate et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 minimum).
- Minimum d’un diplôme d’études secondaires ; un diplôme en tourisme, commerce ou communication est un plus.
- Expérience d’au moins 6 mois en service client, hôtellerie, commerce de détail ou restauration.
- Aisance avec les outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, systèmes de réservation en ligne).
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service et capacité à travailler sous pression.
- Résidence en Grèce ou volonté de s’y installer rapidement ; passeport UE requis.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive, complétée par des primes de performance basées sur les indicateurs de satisfaction client.
- 25 jours de congés payés + jours fériés nationaux.
- Programme d’aide à la relocalisation (logement temporaire, assistance administrative).
- Formation continue (certifications en service client, langues, outils de réservation) et possibilités d’évolution vers des postes à responsabilité à l’international.
- Environnement de travail multiculturel, dynamique et stimulant, avec des équipes basées en Europe, aux États‑Unis et en Asie.
- Accès à des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, abonnement transport) et à des offres exclusives de voyage pour les employés.
**Pourquoi rejoindre EG Hire Global ?**
Intégrez une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son innovation dans le secteur du tourisme. Vous développerez vos compétences linguistiques et professionnelles tout en participant à la création d’expériences mémorables pour des voyageurs du monde entier. Si vous êtes passionné(e) par le voyage, orienté(e) service et désireux(se) d’évoluer dans un cadre international, ce poste est fait pour vous.
