Technicien Support / Exploitation IT

À propos du poste

Le technicien support / exploitation assure le bon fonctionnement des systèmes d’information, le support aux utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Superviser les traitements et opérations d’exploitation quotidienne.
• Participer aux mises en production et aux opérations de maintenance.
• Gérer les incidents et les demandes via les outils ITSM et assurer le suivi conformément aux procédures.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique, systèmes ou réseaux.
• Expérience de 2 à 5 ans en support IT ou exploitation informatique.
• Bonne connaissance des environnements techniques d’entreprise.

Compétences requises

• Support utilisateurs Niveau 1 et Niveau 2.
• Administration des environnements Windows et/ou Linux.
• Gestion des incidents et des demandes via des outils ITSM.
• Supervision et monitoring des infrastructures IT.
• Connaissances de base en réseaux, systèmes et bases de données.
• Utilisation d’outils de ticketing et de suivi des interventions.