Senior Team Leader - Expert Management & Coaching

A propos du poste

Vous êtes un leader naturel, reconnu pour votre énergie positive et votre capacité à inspirer l'excellence ? Rejoignez un environnement international dynamique où votre expertise en management fera la différence pour propulser la performance de nos équipes.

Missions principales

• Piloter et superviser la performance globale de vos équipes pour garantir l'atteinte des objectifs.
• Assurer le mentorat quotidien et le coaching continu des collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences.
• Évaluer la qualité du travail et fournir des feedbacks constructifs et rapides pour maintenir des standards élevés.
• Adapter votre style de management aux besoins individuels afin de garantir une motivation constante.
• Coordonner les activités avec les différentes parties prenantes (équipes, direction et clients).
• Créer un environnement de travail stimulant en valorisant les initiatives et les réussites.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience réussie dans le leadership d'équipe, idéalement en centre d'appels.
• Maîtrise parfaite de l'italien et de l'anglais (niveau C1 minimum requis).
• Diplôme d'études secondaires obligatoire (une formation supérieure sera considérée comme un atout majeur).
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches de front et à prioriser dans un environnement à rythme soutenu.
• Autonomie, sens aigu du service client et excellentes capacités relationnelles.

Competences requises

• Management et coaching d'équipe
• Maîtrise des outils CRM et des suites informatiques
• Gestion de la performance et suivi de la qualité (QA)
• Résolution de problèmes complexes et communication interpersonnelle

Ce que nous offrons

• Opportunités réelles d'évolution de carrière et de développement continu.
• Environnement de travail international et stimulant.
• Soutien complet lors de votre intégration.
• Flexibilité : Poste à temps plein (40h/semaine) avec possibilité de télétravail (ouvert aux candidats en Croatie, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord et Serbie).