Operations Lead (Maternity Cover)

A propos du poste

Rejoignez TradeLocker pour un rôle stratégique et opérationnel de haut niveau. En tant qu'Operations Lead, vous assurerez la continuité de nos activités en remplaçant notre Head of Operations pendant son congé maternité, garantissant une excellence opérationnelle sans faille entre nos équipes clés.

Vous bénéficierez d'une période de passation intensive pour maîtriser nos processus et outils, avant de devenir le pilier central de l'exécution opérationnelle. Vous agirez comme le point de contact privilégié pour la coordination inter-équipes, tout en collaborant directement avec le CEO pour les décisions stratégiques majeures.

Missions principales

• Pilotage du Support Client (B2C & B2B) : Supervision d'une équipe de 7 personnes, gestion des plannings, suivi des KPI de qualité et de réactivité, gestion des escalades et mise à jour des SOP/Playbooks.
• Management du Customer Success : Encadrement direct de l'équipe CS (2 personnes), suivi des indicateurs de rétention, churn et satisfaction, et conduite des revues de santé de compte (QBR).
• Coordination Inter-services : Interface clé entre les départements Produit, Engineering et Sales pour aligner les besoins clients avec la roadmap technique.
• Gestion Opérationnelle : Supervision de l'utilisation des outils internes et coordination avec les équipes techniques pour la résolution d'incidents.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d'opérations ou en management d'équipes orientées client.
• Capacité démontrée à prendre des responsabilités et à maintenir la stabilité d'un département en période de transition.
• Excellente aptitude à la résolution de problèmes et à la gestion des priorités.
• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.

Competences requises

• Management d'équipe et gestion de la performance (KPIs).
• Maîtrise des processus Customer Success et Support (SOP, Playbooks).
• Capacité d'analyse de données (Churn, Rétention, Santé client).
• Coordination de projets et gestion des escalades techniques.

Ce que nous offrons

• Un rôle à haute responsabilité avec une autonomie réelle.
• Une période de montée en compétence structurée avec la Head of Operations.
• Contrat de 12 mois maximum avec une forte possibilité de conversion en CDI permanent.