Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous interviendrez à distance pour offrir un service client de haute qualité aux marques e‑commerce partenaires.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients par téléphone et messagerie instantanée.
• Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels en respectant les procédures internes.
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé grâce à une communication claire et bienveillante.
• Documenter les interactions et remonter les incidents récurrents aux équipes concernées.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d'écoute et de résolution de problèmes.
• Orientation client et sens du service.
• Capacité à travailler de façon autonome en télétravail.

Compétences requises

• Compétences avancées en communication bilingue (français/anglais).
• Familiarité avec les outils de support client (chat, téléphonie).
• Bonne maîtrise des environnements informatiques de base (navigation web, CRM).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec des horaires flexibles.
• Intégration dans une équipe internationale en pleine croissance.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.