Technicien Support & Exploitation IT

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support & Exploitation pour garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information, assurer le support aux utilisateurs et maintenir les infrastructures en condition opérationnelle.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Superviser les traitements et les opérations d’exploitation quotidiennes.
• Participer aux mises en production et aux opérations de maintenance.
• Gérer les incidents via les outils ITSM et assurer le suivi conformément aux procédures.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique, systèmes ou réseaux.
• Expérience de 2 à 5 ans en support IT ou exploitation informatique.
• Bonne connaissance des environnements techniques d’entreprise.
• Sens du service, réactivité, rigueur et esprit d’analyse.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Support utilisateurs Niveau 1 et Niveau 2.
• Administration d’environnements Windows et/ou Linux.
• Gestion des incidents et des demandes via des outils ITSM.
• Supervision et monitoring des infrastructures IT.
• Connaissances de base en réseaux, systèmes et bases de données.
• Utilisation d’outils de ticketing et de suivi des interventions.