Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir à la fois par téléphone et via le chat, pour répondre aux besoins de nos marques e‑commerce partenaires. Vous travaillerez 100 % à distance au sein d’une équipe internationale en pleine expansion.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients en français et en anglais, par voix et par chat.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et suivre leur résolution.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication professionnelle et bienveillante.
• Documenter les interactions et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute et de résolution de problèmes.
• Orientation client et sens du service.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de messagerie instantanée et de plateformes téléphoniques.
• Bonne connaissance des environnements e‑commerce.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec des horaires flexibles.
• Intégration dans une équipe dynamique et internationale.
• Opportunités de développement professionnel.