Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail complet. Vous rejoindrez TalentPop, une entreprise en pleine expansion qui accompagne des marques e‑commerce.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour le secteur du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale du travail à distance.