Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, spécialisé(e) dans les interactions voix et chat, pour rejoindre notre équipe mondiale en pleine expansion. Vous travaillerez à 100 % à distance, en soutenant des marques e‑commerce reconnues grâce à un service client d’excellence.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients par téléphone et chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, en garantissant leur satisfaction.
• Documenter les interactions et les solutions apportées dans les outils internes.
• Collaborer avec les équipes produit et logistique pour assurer une prise en charge complète des requêtes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Passion pour la résolution de problèmes et sens du service client.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.
• Excellente communication et bienveillance.

Compétences requises

• Compétences avancées en communication écrite et orale en français et anglais.
• Bonne maîtrise des outils de messagerie et de téléphonie (chat, VoIP).
• Aisance avec les environnements numériques et les plateformes e‑commerce.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec une grande flexibilité d'horaires.
• Intégration dans une équipe dynamique et internationale.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en croissance.