Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir par téléphone et chat en français et en anglais. Vous intégrerez l’équipe mondiale de TalentPop et contribuerez à offrir un service client d’excellence aux marques e‑commerce partenaires.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients entrantes via les canaux voix et chat.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Maintenir une communication claire et bienveillante en français et en anglais.
• Documenter les interactions et mettre à jour les bases de connaissances internes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute et sens du service.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.
• Bonne gestion du temps et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Compétences avancées en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Familiarité avec les outils de support client (ex. plateformes de chat, systèmes téléphoniques).

Ce que nous offrons

• Travail à 100 % à distance.
• Environnement flexible favorisant la croissance professionnelle.
• Intégration dans une équipe internationale dynamique.