IT Support Manager – Gestion d'équipe et optimisation du support

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) IT Support Manager pour piloter son service de support informatique, garantir la disponibilité des systèmes et assurer la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Manager l’équipe de support IT, assurer formation, accompagnement et suivi des collaborateurs.
• Gérer les incidents et demandes selon les SLA, assurer résolution rapide.
• Coordonner la maintenance des systèmes, serveurs et réseaux pour une disponibilité optimale.
• Mettre en place et suivre les KPI du service de support.
• Identifier et résoudre les problèmes récurrents ou complexes en collaboration avec les équipes techniques.
• Déployer et gérer les nouvelles solutions IT pour les utilisateurs finaux.
• Participer à l’élaboration de procédures et meilleures pratiques de gestion des incidents.
• Maintenir la documentation technique à jour et veiller à la conformité sécurité.
• Gérer les relations avec fournisseurs et partenaires externes.

Profil recherché

• Bac+3/5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en support IT, dont 2 ans en gestion d’équipe.
• Excellentes compétences en communication, gestion de projet et priorisation.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows, Linux et macOS.
• Utilisation d’outils de gestion de support tels que ServiceNow ou JIRA.
• Connaissances réseaux, systèmes et virtualisation (VMware, Hyper‑V).
• Expérience Cloud (AWS, Azure) appréciée.
• Certifications ITIL, CompTIA A+, MCITP ou équivalentes.
• Connaissance des outils de monitoring et gestion des incidents.

Ce que nous offrons

• Environnement technologique moderne et évolutif.
• Projets variés avec défis techniques.
• Équipe collaborative à taille humaine.
• Opportunités de développement personnel et professionnel.