Especialista Bilingüe (Español/Inglés) de Soporte al Cliente (Voz y Chat)

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista Bilingüe en Español e Inglés para brindar soporte al cliente a través de voz y chat, trabajando 100 % remoto. El rol implica atender a clientes hispanohablantes, ofreciendo soluciones rápidas y una experiencia memorable.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes, chats en vivo y correos electrónicos en español e inglés.
• Diagnosticar problemas y proporcionar soluciones claras con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Construir relaciones sólidas mediante una comunicación empática y transparente.
• Colaborar con el equipo para mantener altos estándares de servicio.
• Recopilar y transmitir feedback de los clientes para mejorar herramientas y procesos.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o roles similares, preferiblemente en entornos remotos.
• Fluidez total oral y escrita en español e inglés.
• Capacidad para mantener la calma y enfocarse en soluciones bajo presión.
• Experiencia previa en soporte bilingüe es un plus.
• Conocimiento de plataformas de e‑commerce y sistemas CRM (Zendesk, Gorgias, Shopify, etc.) valorado.

Habilidades requeridas

• Uso de plataformas CRM y herramientas de soporte (Zendesk, Gorgias, Shopify).
• Manejo de equipos informáticos con procesador i5 o superior.
• Conexión a internet estable (mínimo 25 Mbps de subida y bajada).

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo con revisiones anuales.
• Vacaciones y tiempo libre remunerado.
• Estipendio mensual para salud.
• Bonificaciones basadas en desempeño individual.
• Trabajo 100 % remoto y permanente.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.