Agent Bilingue Support Client (Français/Anglais) – 100% Télétravail

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client. Vous travaillerez 100 % à distance, en français et en anglais, pour offrir une expérience client exceptionnelle à notre clientèle mondiale.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Utiliser les outils de ticketing et les CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) pour assurer la traçabilité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Contribuer aux indicateurs de satisfaction (KPI) et fidéliser les utilisateurs.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé (C1 ou supérieur) en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs incluant les week‑ends.
• Empathie, gestion du stress et orientation client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne connaissance des environnements informatiques de support.
• Connexion internet stable (≥ 25 Mbps) et matériel informatique performant.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail avec liberté géographique.
• Culture d’entreprise axée bien‑être et évolution professionnelle.
• Équipement de travail fourni (casque, webcam).