Associate ITIL Problem Management Officer

A propos du poste

Rejoignez une institution financière de premier plan au cœur de l'Europe pour jouer un rôle crucial dans la résilience de notre infrastructure technologique. En tant qu'Associate ITIL Problem Management Officer, vous serez le garant de la stabilité de nos services informatiques en pilotant l'amélioration continue et la réduction des risques opérationnels.

Missions principales

• Piloter et optimiser le processus de gestion des problèmes (Problem Management) selon les meilleures pratiques ITIL.
• Réduire la récurrence des incidents en menant des analyses approfondies des causes profondes (Root Cause Analysis - RCA).
• Coordonner des projets stratégiques visant à améliorer la disponibilité, l'intégrité et la performance des systèmes d'information.
• Collaborer étroitement avec des consultants externes et des parties prenantes internes pour aligner les indicateurs de performance (KPIs) sur les objectifs de service.
• Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP).
• Assurer la continuité des activités et servir de backup pour les autres processus ITIL et non-ITIL de l'organisation.

Profil recherché

• Expertise confirmée dans la gestion des processus ITIL et la résolution de problèmes complexes.
• Capacité démontrée à mener des analyses de causes profondes et à coordonner des projets transversaux.
• Excellentes capacités de communication pour conseiller les parties prenantes et collaborer avec des consultants.
• Rigueur méthodologique et esprit d'analyse orienté vers l'amélioration continue.
• Capacité d'adaptation pour assurer des fonctions de support sur divers processus IT.

Competences requises

• Maîtrise du framework ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Méthodologies d'analyse de causes profondes (RCA, Ishikawa, 5 Whys).
• Gestion de projet et pilotage d'indicateurs de performance (KPIs).
• Rédaction technique de procédures et documentation opérationnelle.