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Competences
Experience
Assistant administratif (Coordinateur RH‑helpdesk)
Akkodis‑Adecco France
2025-11 - 2026-03
Assure la fluidité du processus de recrutement en coordonnant le pilotage du flux et le suivi des dossiers. Gère les réclamations et incidents administratifs, garantissant une prise en charge rapide et conforme. Contribue à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client en respectant les procédures opérationnelles. Utilise des outils de ticketing (ServiceNow, Zendesk) pour le suivi des demandes.
Stagiaire - Contrôle de gestion et planification
Administration des Douanes et Impôts Indirects
2025-04 - 2025-05
Participe à l'élaboration des objectifs et indicateurs de performance ainsi qu'à l'évaluation des résultats. Contribue à la rédaction et au suivi des contrats d'objectifs et de moyens (COM). Assiste à l'organisation des comités stratégiques et assure la coordination administrative des réunions. Utilise des outils d'analyse (SPSS) pour le reporting.
Stagiaire - Études tarifaires
Administration des Douanes et Impôts Indirects
2025-02 - 2025-04
Analyse et actualise la réglementation douanière et fiscale, assurant la conformité des systèmes BADR et ADIL. Participe aux travaux techniques relatifs à la fiscalité douanière avec les services concernés. Contribue à la préparation des dossiers de projets de lois de finances et aux modifications du tarif douanier. Utilise des outils bureautiques avancés pour la documentation et le suivi.
Chargé de Clientèle (Opérateur SFR)
Intelcia
2022-05 - 2024-07
Gère et fidélise un portefeuille client en identifiant les besoins et en proposant des offres commerciales adaptées. Réalise des ventes, conseille et négocie dans le respect des objectifs commerciaux, tout en traitant les réclamations pour améliorer la satisfaction client. Utilise un CRM pour le suivi des interactions, le reporting et l'analyse des KPI de performance. Contribue à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et à l'amélioration des indicateurs de satisfaction.
Chargé de Prospection (Opérateur Free)
ADM value
2021-05 - 2021-07
Mène des actions de prospection commerciale pour identifier de nouveaux clients potentiels. Qualifie les prospects, présente les offres et conduit les négociations en traitant les objections. Contribue à l'atteinte des objectifs de conversion et de vente grâce à un reporting régulier des performances commerciales. Utilise des outils de suivi pour mesurer les résultats et ajuster les stratégies de prospection.
Formation
Master de recherche en Sciences de Gestion, spécialité Finance
Langues
Arabe
intermediate
Français
intermediate
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 3 heures